Política de Atención al Cliente de "Seguimos Creciendo"
Fecha de vigencia: 1 de enero del 2024
Introducción
"Seguimos Creciendo" se compromete a ofrecer un servicio al cliente excepcional y productos de la más alta calidad en el ámbito del emprendimiento y redes empresariales. Esta política establece nuestras prácticas de servicio al cliente y nuestra política de no devolución.
1. Política de No Devolución
1.1 Finalidad de la Política
En "Seguimos Creciendo", todas las ventas de cursos, materiales didácticos y servicios son definitivas. Esta política es para asegurar la integridad y valor de nuestros productos y servicios.
1.2 No Devolución y No Reembolso
Una vez que se realiza una compra, no se ofrecen devoluciones ni reembolsos. Instamos a nuestros usuarios a revisar toda la información proporcionada y a asegurarse de su decisión de compra antes de proceder.
2. Soporte y Atención al Cliente
2.1 Canales de Comunicación
Para consultas, asistencia o comentarios, ofrecemos los siguientes canales:
Correo Electrónico: info@seguimoscreciendo.com
Chat en Vivo: Disponible en nuestra aplicación
Formulario de Contacto: Disponible en nuestra página web
2.2 Horarios de Atención
Nuestro equipo está disponible de 9am-6pm a, hora estándar del Atlántico (UTC-4), Lunes-Viernes *Puede variar según días feriados.
3. Procedimientos de Atención al Cliente
3.1 Compromiso con la Calidad
Nos comprometemos a proporcionar respuestas precisas y eficientes a todas las consultas de nuestros usuarios, manteniendo un alto estándar de profesionalismo y cortesía.
3.2 Resolución de Consultas
Nuestro objetivo es resolver todas las consultas y problemas de manera efectiva y en un tiempo oportuno, asegurando la satisfacción del usuario dentro de las limitaciones de nuestra política de no devolución.
4. Escalación y Resolución de Conflictos
4.1 Proceso de Escalación
Las consultas que requieran atención adicional serán escaladas a nuestro equipo de gestión de atención al cliente para una resolución más detallada.
4.2 Resolución de Conflictos
Nos esforzamos por resolver cualquier conflicto de manera justa y equitativa, siempre en línea con nuestras políticas establecidas.
5. Retroalimentación y Mejoras Continuas
Valoramos las opiniones y sugerencias de nuestros usuarios y las utilizamos para mejorar continuamente nuestros servicios y la experiencia del cliente.
6. Modificaciones a la Política
"Seguimos Creciendo" se reserva el derecho de modificar esta política de atención al cliente. Los cambios serán comunicados de manera efectiva y oportuna a través de nuestros canales oficiales.
7. Contacto
Si tiene preguntas o necesita más información sobre nuestra política, por favor contáctenos a través de info@seguimoscreciendo.com